Hogyan vedd észre, hogy valaki vásárolni akar, akkor is, ha nem mondja?
Amikor a vevők készen állnak arra, hogy vásároljanak, akkor ezt el is mondják neked - nem feltétlenül szavakkal, hanem egyéb jelzésekkel.
A vevők jelzései
Amikor a vevők a közeledben vannak, akkor jeleket küldenek feléd, akár egy üzletben vagytok, akár egy kiállításon vagy bárhol máshol, ahol vásárolni lehet.
Ilyen és hasonló jeleket:
- "Csak sétálok itt, de nem érdeklődöm igazán a termékek iránt, és nem akarok vásárolni sem."
- "Érdekel a termék, de jelenleg nincs szándékomban vásárolni."
- "Ez nagyon érdekel és könnyen lehet, hogy vásárolok is, ha válaszolni tudsz pár kérdésemre."
- "Ezt most meg akarom venni!"
Amikor még nem állnak készen arra, hogy vásároljanak
Amikor egy vevő még nem áll készen arra, hogy vásároljon, akkor ez nem jelenti azt, hogy nem is fog vásárolni, viszont jelenti azt, hogy máshogyan kell őt megközelítened. Azt se felejtsd el, hogy amikor több vevő van a közelben, akkor nem lenne praktikus elszalasztanod egy könnyű vételt azért, mert túl sok figyelmet fordítasz egyvalakire.
A szemkontaktus kerülése
Ha ránézel és ő azonnal félrenéz, akkor valószínűleg jelenleg nincs szüksége segítségre. Figyeld, hogy mit csinál, mert lehet, hogy hamarosan segítségre lesz szüksége. Ha a termékeknek egy bizonyos körét nézegeti, elidőzik egynél-egynél, akkor jó lehet az, ha a közelben maradsz, és készen állsz arra, hogy segíts neki, de ne légy túlbuzgó. Ha hosszabban rád néz, akkor indulj el felé. Ha továbbra is néz, akkor menj oda hozzá és kezdd el az eladást.
A "most nem" mentség
Ha azt mondja, hogy "csak nézelődök" vagy más módon jelzi, hogy nincs szüksége segítségre, akkor bátorítsd, hogy nézelődjön nyugodtan, és lépj vissza tőle. Félig tartsd szemmel, hogy észrevedd, ha megváltozik a viselkedése.
Közömbösen kezeli a terméket
Ha közömbösen felvesz egy-egy terméket, és nem teszi rendesen vissza, az kellemetlen lehet a számodra, mivel neked kell majd rendet tenni utána, ha már elment. Ez valószínűleg annak a jele, hogy unottan nézelődik. Ha változás áll be a viselkedésében, akkor odaléphetsz hozzá.
Sok különböző terméket nézeget
Ha körbesétál és véletlenszerűen néz meg termékeket, mindegyiket egy-egy rövid időre, akkor ez egy másik jele annak, hogy egy unott nézelődővel van dolgod.
Gyors mozgás
Ha gyorsan mozog az üzletben, akkor könnyen lehet, hogy keres valamit, vagy gondolkodik. Ha lelassít, akkor figyelj, mert ez az érdeklődés első jele. Ha az érdeklődés további jeleit mutatja, akkor odaléphetsz hozzá.
Amikor készen állnak arra, hogy vásároljanak
Amikor a vevő készen áll arra, hogy vásároljon, vagy legalább is valamekkora érdeklődést mutat, akkor Neked is készen kell állnod arra, hogy akcióba lépj és tovább vidd a vásárlás felé.
Egy fajta termék hosszabb nézegetése
Amikor egy fajta terméket nézeget, különösen ha széles a választék, akkor közel állhat ahhoz, hogy vásároljon. Talán tanácsra van szüksége, ezért kérdezd meg, hogy segíthetsz-e a döntésben. Minél tovább nézeget egy fajta terméket a vevő, annál valószínűbb, hogy vásárolni fog. Időt tölt azzal, hogy vizsgálgatja, és ez a legbiztosabb jele annak, hogy érdekli a termék.
Körbenéz, hogy segíthetne-e neki valaki
Ha azt látod, hogy körülnéz, akkor kapd el a tekintetét, és valamilyen módon jelezd neki azt, hogy kész vagy segíteni. Ez a vásárlási jelzés különösen erős akkor, ha a terméket közben a kezében tartja, és ha előtte a termékeknek csak egy bizonyos körét nézegette.
Kérdéseket tesz fel
Ha, miután felajánlottad a segítségedet, a lehetséges vevő kérdéseket tesz fel a termékről, akkor az érdeklődése a termék iránt növekszik. Ha a termék működéséről kérdez, akkor valószínűleg van egy képe arról, hogy milyen kritériumokat állít a termékkel szemben. Ez esetben kérdezz rá, hogy mi az, amit keres. Arról is kérdezheted, hogy hogyan (mire) akarja használni a terméket, mert így a legjobb vételt ajánlhatod neki.
Megkérdezi az árát
Ez egy jó jele annak, hogy vásárolni szeretne. Megmondhatod neki az árat, vagy megkérdezheted azt, hogy milyen árkategóriában szeretne erre a termékre költeni. Ha megmondja, akkor segíthetsz neki kiválasztani a legjobb terméket, amit abban a kategóriában adhatsz neki.
A birtoklásra utaló testbeszéd
Amikor felveszi a terméket, akkor a birtoklás érzését keresi. Ez folytatódik, ha arról beszél, hogy hogyan fogja használni a terméket - ami egy jó ok arra, hogy erről beszélgess vele. Figyelj oda arra, amikor egyes szám első személyben beszél. Irányítsd úgy a beszélgetést, hogy ezt többször is megtehesse. Kérdezd meg, hogy hogyan fogja használni a terméket. Úgy is beszélhetsz róla, mint ha már az övé lenne a termék, de vigyázz arra, hogy ne legyél nyomulós.
Kikéri egy másik személy véleményét
Ha megkérdez egy másik személyt, hogy neki mi a véleménye a termékről, akkor már arra hajlik, hogy megvegye, és megerősítést vár a másik személytől.
A testbeszéd megváltozása
A nem szóbeli kommunikáció bármilyen megváltozása általában a gondolatvilág megváltozását is jelzi, ami jól jelezheti a vásárlási szándékot. Ha hirtelen ellazul, miután kérdéseket tett fel, vagy beszélget a termékről, akkor ez azt jelezheti, hogy megváltozott a mentális hozzáállása. További jelzések lehetnek, ha megváltozik a testtartás, a gesztusok, a bőr tónusa, a beszéd stílusa, stb.
A pénz megérintése
Ha megérinti a pénztárcáját és különösen, ha pénzt vagy bankkártyát vesz elő, ez nagyon erős jelzés. Menj oda hozzá és kérdezd meg, hogy segíthetsz-e. Ha azt mondja, hogy vásárolni szeretne, akkor egyszerűen csak szolgáld ki. Közben csak arra vigyázz, hogy ne rontsd el az ügyletet azzal, hogy esetleg túlságosan "lelkendező" vagy, vagy ennek az ellentéte.
